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安標(biāo)知識(shí)

礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志審核發(fā)放實(shí)施規(guī)則(3)

礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志審核發(fā)放實(shí)施規(guī)則

申訴、投訴處理

0 引言

為規(guī)范礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申訴、投訴處理工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

1適用范圍

本規(guī)則適用于對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志審核發(fā)放及監(jiān)督管理的申訴、投訴；對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志持證人及其產(chǎn)品的投訴的處理。

2處理原則

2.1 申訴、投訴的處理，遵循以下原則：

（1）以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；

（2）保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；

（3）合法性與合理性；

（4）公平、公正。

2.2 調(diào)查處理申訴、投訴的人員，應(yīng)堅(jiān)持原則，認(rèn)真聽取各方的意見，有利益關(guān)系的需回避。

2.3 調(diào)查處理申訴、投訴的人員對(duì)申訴、投訴各相關(guān)方的非公開信息負(fù)有保密義務(wù)。

3 申訴

3.1 屬下列情況的，可以申訴：

（1）對(duì)安全標(biāo)志申請(qǐng)不予受理或終止申辦，認(rèn)為理由不當(dāng)?shù)模?/span>

（2）對(duì)安全標(biāo)志技術(shù)評(píng)估、產(chǎn)品檢驗(yàn)、工廠評(píng)審、審核發(fā)放的過(guò)程或結(jié)果有異議的；

（3）對(duì)安全標(biāo)志監(jiān)督檢查的過(guò)程或結(jié)論有異議的；

（4）對(duì)投訴處理的過(guò)程或結(jié)論有異議的。

3.2 申訴可以信函、電子郵件或傳真等方式提出，申訴材料應(yīng)包括訴求內(nèi)容及證明材料、申訴人、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，并加蓋申訴人簽章。

3.3 對(duì)與安全標(biāo)志審核發(fā)放有關(guān)的申訴，應(yīng)在15日內(nèi)提出。對(duì)其他事件的申訴，應(yīng)在相關(guān)事件發(fā)生后30日內(nèi)提出。

3.4 申訴的處理

（1）安標(biāo)國(guó)家中心接到申訴后，在10個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的決定，對(duì)不予受理的申訴，向申訴人出具《不予受理申訴通知書》，告知不予受理的理由；

（2）對(duì)受理的申訴，建立工作檔案，制訂工作方案，對(duì)申訴內(nèi)容開展調(diào)查，調(diào)查方式包括召集會(huì)議、聽取各相關(guān)方意見、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、專家咨詢等。需要申訴人參加的，應(yīng)提前5個(gè)工作日通知申訴人；

（3）申訴的調(diào)查核實(shí)工作原則上在受理之日起的45個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況可延期；

（4）申訴處理完成后，應(yīng)將處理結(jié)果告知申訴人及各相關(guān)方。

4 投訴

4.1 屬下列情況的，可以投訴：

（1）因產(chǎn)品引發(fā)事故或涉嫌引發(fā)事故，認(rèn)為應(yīng)暫?；虺蜂N安全標(biāo)志的；

（2）認(rèn)為產(chǎn)品安全性能欠缺或存在事故隱患的；

（3）持證人違反安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定，利用非正當(dāng)手段取得安全標(biāo)志，或買賣、違規(guī)轉(zhuǎn)讓等未按規(guī)定使用安全標(biāo)志的；

（4）持證人未按照安標(biāo)備案的技術(shù)文件組織生產(chǎn)，生產(chǎn)條件或獲證產(chǎn)品發(fā)生重大變化未按規(guī)定履行變更程序的；

（5）認(rèn)為礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作機(jī)構(gòu)及人員行為違規(guī)的。

4.2 投訴可隨時(shí)向安標(biāo)國(guó)家中心提出，可采用電話、信函、傳真、電子郵件、來(lái)人反映等方式投訴。

4.3 投訴應(yīng)事實(shí)清楚，投訴人須提供詳實(shí)的信息和證明材料，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)；涉及法律問(wèn)題的，承擔(dān)法律責(zé)任。

4.4 屬下列情況的投訴不予受理或終止調(diào)查：

（1）已進(jìn)入法律程序的；

（2）證據(jù)不足且無(wú)法取證的；

（3）相關(guān)事件調(diào)查結(jié)束并已有明確結(jié)論，且相關(guān)方?jīng)]有新理由、新證據(jù)的；

（4）不涉及安全標(biāo)志管理范圍的。

4.5 投訴的處理

（1）對(duì)匿名投訴，安標(biāo)國(guó)家中心接到投訴后，建立工作檔案，通知被投訴人進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)安標(biāo)國(guó)家中心。

（2）對(duì)實(shí)名投訴，按以下程序進(jìn)行處理：

a）安標(biāo)國(guó)家中心接到投訴后，在10個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的決定；

b）對(duì)受理的投訴，制訂工作方案，對(duì)投訴內(nèi)容開展調(diào)查核實(shí)；

c）安標(biāo)國(guó)家中心在處理投訴過(guò)程中，可要求被訴方就相關(guān)情況做出說(shuō)明，被訴方須在10個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)；

d）投訴的調(diào)查核實(shí)工作原則上在受理之日起45個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況可延期；

e）投訴處理完成后，在不違反各相關(guān)方保密需要的前提下，應(yīng)將處理結(jié)果告知投訴人及各相關(guān)方。

5 其他事項(xiàng)

5.1 申（投）訴處理需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、專家論證、產(chǎn)品檢驗(yàn)或第三方鑒定等工作涉及的相關(guān)費(fèi)用，由申（投）訴人或者被申（投）訴人預(yù)付，處理終結(jié)時(shí)，該費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

5.2 相關(guān)方對(duì)申訴、投訴處理結(jié)果有異議的，可向安標(biāo)國(guó)家中心公正性管理委員會(huì)或國(guó)家安全監(jiān)管總局投訴。

5.3 申請(qǐng)人（持證人）認(rèn)為安全標(biāo)志審核發(fā)放活動(dòng)嚴(yán)重侵害了自身合法權(quán)益時(shí)，也可直接向安標(biāo)國(guó)家中心公正性管理委員會(huì)或國(guó)家安全監(jiān)管總局投訴。

日期：2018-06-19 瀏覽：3531 【打印此頁(yè)】【關(guān)閉】

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